Endomarketing

Endo, originário do grego e que significa "posição ou acção interior", "movimento para dentro". Endomarketing (ou comunicação interna), é uma actividade de marketing corporativo dirigido para o interior da empresa (accionistas, colaboradores, vendedores, fornecedores, clientes). Nasceu nos ano 90, quando o seu criador Saul Belkin lançou um livro chamado "Fundamentos do Endomarleting".

Tornou-se fundamental nas áreas da Administração de empresas, quando estas pegaram nas técnicas de marketing que utilizavam no meio externo e se viraram para o seio da empresa com o propósito de ampliar a comunicação interna. Aliar as técnicas de marketing com as de recursos humanos.

Se pensarmos que nas organizações as pessoas têm necessidades muito específicas e que são atingidas pela comunicação de formas direccionadas, mais acentuada do que normalmente acontece com o consumidor comum. Então imaginamos que as organizações sendo um aglomerado humano, com interesses comuns mas também divergentes, leva a que a complexidade que é característica da administração de pessoas e consequente direccionamento do endomarketing para a obtenção dos resultados esperados. No fundo tal como na relação do marketing entre emissor-receptor.

Muitas vezes as empresas sentem a necessidade de realçar que o mais importante é o cliente. E toda a estratégia se baseia na obtenção de resultados conseguidos pelas técnicas utilizadas em função dele, mas, há hoje uma premissa que poderá ser considerada vital para que toda a estratégia de marketing funcione. Partir do princípio que o endomarketing existe para atrair e reter o seu cliente incial (ndr: o que lhe poderíamos chamar, dado que o primeiro cliente será o consumidor do seu produto/serviço) ou seja o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e reflectindo esse valor conseguido nas captação e valorização dos clientes externos.

Afinal, nunca nos poderemos esquecer que os funcionários (colaboradores) insatisfeitos poderão fazer contra propaganda de cada vez que estão fora da empresa, levando a insatisfação e o descontentamento ao cliente externo.

Por fim, e para alcançar o sucesso, a estratégia vencedora de endomarketing deve abordar aspectos psicológicos, comportamentais e motivacionais dos colaboradores. Uma estratégia chave passa pelos seguintes pontos:

a) Estrutura Organizacional;

b) Trabalho em Equipe, os agentes da mudança são os colaboradores;

c) Qualidade total e busca Contínua de melhorias;

Vejamos agora um exemplo de uma empresa que junta os seus colaboradores com personalidades, neste caso Vanessa Fernandes, num exemplo perfeito de como envolver e motivar os quadros de uma empresa e fazer com que eles percebam o quão importante são na estrutura da mesma:

Para terminar deixo uma apresentação de 10 minutos do brasileiro Paulo Bertone onde ele explica porque "Marketing não sobrevive sem Endomarketing. Endomarketing não existe sem Pessoas. São Pessoas que dão vida à vida das Pessoas".

Vantagens:

- o endomarketing é indispensável numa empresa nos dias de hoje, pela confiança que atrai para o cliente interno e externo;

- colaboradores satisfeitos implica melhorias nos produtos/serviços prestados;

- um sentido ético na empresa, a prática do endomarketing e técnicas de de comunicação interna podem eliminar conflitos, minimizar o impacto negativo de pontos delicados, entre outras situações no sei da empresa;

- a responsabilidade social que está intimamente ligada ao endomarketing;

- útil para formar uma óptima cultura organizacional;

- aumento da qualidade de vida no trabalho;

- organização e colaboradores mais próximos permitindo uma maior consistência para a realização dos objetivos.

Desvantagens:

- não usando um comunicação simples e objectiva pode levar a que os colaboradores não percebam a estratégia, dificultando-lhes o trabalho;

- o sucesso de uma empresa não pode ser só conseguido à base de uma boa prática do endomarketing, até porque factores externos como a formação, a remuneração e a liderança, podem perturbar a estratégia delineada de comunicação interna;