Experimentar para fidelizar é o lema desta técnica de comunicação das marcas com os consumidores. Chegar ao coração dos clientes é uma tarefa bastante difícil nos dias de hoje, a competitividade do mercado é feroz, Inovação é o grito mais aptecido daqueles que compram! Num sector que procura constantemente formas de chegar ao campo emocional do seu consumidor, envolvê-lo numa interacção mais profunda com a marca, o «experience marketing» assume um destaque considerável. As empresas optam por oferecer, mais do que produtos racionais, experiências e sensações. Sentir, ver, tocar e ouvir são sensações que ficam com muito mais força na mente do consumidor do que a simples apresentação tradicional dos benefícios e características do produto.
Por exemplo, é sabido que o café no Starbucks é mais caro que nos sítios mais comuns, porquê? Porque ir ao Starbucks significa ir tomar um café ao um local agradável, com sofás confortáveis onde se pode conviver com amigos, é esta a experiência que fica num cliente fiel desta marca,mais que o café o prazer num momento de lazer que daí advém.
HARLEY-DAVISON, é a experiência da marca, do logotipo, levada ao extremo, quantos consumidores não tatuaram o seu logotipo na sua pele.
A maior vantagem desta técnica poderá também ser a maior desvantagem: se a experiência for positiva, atrás vem a fidelização e também o passa a palavra positivo da marca, mas se a experiência for negativa o reverso da medalha também se dá! Tudo correndo pelo melhor o consumidor gosta, aproxima-se da marca, fica fiel e divulga. Numa simples abordagem de senso comum pergunto: O que guardamos na memória? De que são feitas as nossas recordações? De produtos?; ou de sensações e experiências? Parece-me que este envolvimento com o consumidor é uma aposta bastante positiva.
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